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Políticas de entrega, devoluciones y garantía

Métodos de pago

Dispones de múltiples alternativas para que completes tus pedidos:

 

Transferencia bancaria directa:

Realiza tu pago directamente en nuestra cuenta bancaria corriente. Por favor, usa el número del pedido como referencia de pago. Tu pedido no se procesará hasta que se haya recibido el importe en nuestra cuenta.

  • NIT 900.226.055-0
  • Número de cuenta: 379-433462-71
  • Banco: Bancolombia.

 

Cuanto realices el pago envíanos el comprobante a nuestro correo electrónico o WhatsApp relacionando el número del pedido:

– Correo electrónico: [email protected]
– WhatsApp: 3165250933

Pagos con tarjeta de crédito:

Tarjetas de crédito

Pagos en efectivo:

Pagos en efectivo

Bancos:

Bancos

Entregas

Realizamos envíos a todos los departamentos del territorio colombiano a través de diferentes transportadoras, quienes garantizan la seguridad y cobertura, para que sus productos lleguen en las condiciones adecuadas y a la dirección que desea.

Dentro de los destinos que se pueden seleccionar en la tienda están todas las poblaciones sin excepción.

Nuestras entregas solo se realizan en días hábiles. Para ciudades principales el tiempo aproximado de entrega es de 2 a 12 días hábiles ciudades principales y para otros municipios. Estos tiempos están sujetos a disponibilidad del producto. Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y deben tener como destino una dirección puntual y segura, como casa u oficina. En periodos de Navidad y/o rebajas, los plazos de entrega pueden incrementarse notablemente y están sujetos a disponibilidad.

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación de la compra.

* Para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la confirmación puede tardar hasta un día hábil.
* Para pagos con Baloto, Efecty y Referencia Bancaria, la confirmación puede tardar hasta dos días hábiles.

En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo.

Debes tener en cuenta que:

* Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto.
* Puede presentar retrasos la entrega por motivos de Clima, Derrumbes, Tráfico y otras novedades contractuales que reporte la transportadora.
* El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho o el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes comunicarte a nuestras líneas de atención:

Medellín: 448 8224 o Celular y whatsapp: 316 525 0933 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm)

A través de nuestro correo [email protected]

 

El costo del envío a nivel nacional será 13.000 mil pesos y se calculará cuando finalices la compra y le será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realice el pago.

Políticas de devoluciones

El artículo 47 del Estatuto del Consumidor los Clientes podrán ejercer el derecho de retracto del Producto adquirido dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores a la recepción del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.

 

Estas procederán cuando:

– Corresponda a una operación no solicitada.

– El producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

– GRUPOAQUA SAS devolverá al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que se realizó la transacción

– En los casos en que la solicitud de devolución se efectúe por fuera del plazo establecido para el derecho de retracto, será discrecional de GRUPOAQUA SAS proceder con la devolución o no.

– La solicitud de cambio o devolución la deberá hacer el cliente a través de la línea de comunicación nacional (57) (4) 448 8224 – a través de la cual se le indicará el procedimiento a seguir para efectuar devoluciones. No se podrán efectuar cambios o devoluciones de productos adquiridos a través del sitio, en los diferentes almacenes de cadena en donde se comercializan los productos de GRUPOAQUA SAS.

Garantías

Los Porta-filtros tienen garantía de 12 meses por defecto de fabrica contados a partir de la fecha de facturación del producto.

La respuesta de la aprobación a la garantía estará sujeta al resultado de la evaluación técnica realizada por GRUPOAQUA SAS.

 

Debes tener en cuenta que un producto no tiene garantía si:

– No se han seguido las instrucciones detalladas en la instrucción de uso.

– No se han seguido las instrucciones del cuidado correcto del producto.

– El daño o avería es producto del uso o instalación incorrecto del producto.

– No aplica a cambios de color por exposición al sol 

– El producto fue alterado, violentado o modificado por el cliente.

– El daño o avería es producto del desgaste normal del producto.

 

GRUPOAQUA SAS. se reserva el derecho de aceptar la garantía con previo análisis del producto. Éste debe ser entregada en buenas condiciones higiénicas, limpia y seca.

Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o este no atienda o haya atendido las instrucciones uso del producto, no se dará garantía.

Sólo se hará devolución de dinero cuando haya garantía en segunda instancia.

Los costos de transporte en casos de ser aceptada la garantía corren por cuenta de GRUPOAQUA SAS de no ser aprobada su solicitud, deberá pagar los costos de envío para que le enviemos su producto de vuelta.

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